“亲情账户”与“家庭共济账户”不一样
“我绑定了亲情账户，为什么到医院无法使用我账户里的钱啊？”。市民反映：市民属于职工医保，添加亲情账户之后，孩子是城乡居民医保，孩子看病时候出现用不了该市民账户里的钱的问题。
我局工作人员收到工单后立刻与市民联系进行情况了解：市民是职工医保，孩子是居民医保，给孩子绑定了亲情账户，但是去到医院就诊后发现没有扣市民个人账户内的钱款。工作人员第一时间了解到情况后便知道问题的所在，询问市民：您绑定的是亲情账户？市民回答：“是”，工作人员告知：亲情账户是方便出示医保电子凭证进行就医购药，如果想要使用授权人的个人账户余额需要绑定的是家庭账户共济。因为市民绑定了亲情账户并非家庭账户共济所以无法使用账户内的余额，市民了解情况后，工作人员详细介绍了绑定的流程，以及注意事项及使用方法，后在系统中确认市民已经绑定成功后才结束了通话，办结了此工单，市民给出了满意的评价连连感谢，给予工作人员高度的肯定。
在服务过程中，医疗保障局始终关注群众的实际需求，积极回应群众关切。针对群众反映的热点问题，如医保报销比例、异地就医结算等，及时进行政策解读和宣传，确保群众能够准确了解政策内容，合理享受政策。同时，对于群众在办理医保业务过程中遇到的困难和问题，工作人员总是耐心解答、细心指导，帮助群众解决实际问题。
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